「談判籌碼」,有談判就有籌碼:愛的相反不是恨,而是冷漠 | 台灣之美
![「談判籌碼」,有談判就有籌碼:愛的相反不是恨,而是冷漠](https://i.imgur.com/2P5xFLc.jpg)
2021年4月19日—宇一企管/林宜璟總經理.當大雄遇到搶匪,怎麼辦?請試想一個希望永遠不要發生在我們身上的場景。當大雄回家的路上遇到了一個歹徒。
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■宇一企管/ 林宜璟 總經理
當大雄遇到搶匪,怎麼辦?請試想一個希望永遠不要發生在我們身上的場景。當大雄回家的路上遇到了一個歹徒。歹徒拿出槍對著大雄說:「把皮夾給我,不然我就殺了你。」在不召喚哆啦A 夢的前提之下,請問: (1) 大雄除了乖乖交出皮夾,有沒有其他做法? (2) 大雄有談判籌碼嗎? (3) 有的話,大雄的談判籌碼是什麼呢?
乍看起來,一個什麼都不會又手無寸鐵的大雄,遇上一個拿槍的搶匪,除了聽話照做之外,好像別無選擇。但真的是這樣子嗎?這個問題的答案,我們留在這篇文章的最後再來詳細討論。談判的時候覺得自己沒有談判籌碼,以至於沒有辦法好好談,甚至根本就不談了,的確是談判中常見的障礙。
但事情不是這樣子的。談判是用來解決衝突的工具,而關於衝突和談判我要說的是: (1) 有衝突就表示彼此需要; (2) 有人找你談判就代表你一定有籌碼。
衝突表示彼此需要
這句話違反直覺。遇到和你有衝突的人,避之都唯恐不及了,怎麼還會彼此需要呢?讓我們透過下面的案例來探討這句話吧!
老公開車回家的路上,被人家從後面狠撞了一下保險桿。人車無傷,但重點是後面那個開車的態度極差。兩人下車檢查狀況的時候,他不但一句道歉都沒有,還嘴巴不乾不淨的,一直說是老公緊急剎車才害他撞到前車。兩人互嗆了幾句,都很不爽,但因為彼此人車都沒損傷,也就沒有再糾纏下去,匆匆各自開自己的車離開。
回到家後,老公還在氣。老婆聽老公碎碎唸個沒完,就問老公:「你氣到現在,到底是想要怎樣啦?」老公說:「那混蛋欠我一個道歉!」老婆說:「你如果這麼缺道歉,那我跟你道歉啦!」老公:「……」
我們先不管這對夫妻的情節後來怎麼展開。重點是你發現了嗎?全世界其他人的道歉都沒有用。這個老公需要「道歉」,但是只有那個混蛋的道歉有用。為了解決這個衝突,這個老公需要那個混蛋。
接下來我們切換回商務的世界。你和客戶因...
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