管理學》控制的基礎 衡量、比較與行動 | 台灣之美
![管理學》控制的基礎 衡量、比較與行動](https://i.imgur.com/2P5xFLc.jpg)
2021年7月14日—「控制」(Controlling)是一種監控、比較,並修正工作績效的程序。有效的控制系統,可以確保各項活動朝著完成組織目標的方向進行。管理者必須透過 ...
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「控制」(Controlling)是一種監控、比較,並修正工作績效的程序。有效的控制系統,可以確保各項活動朝著完成組織目標的方向進行。管理者必須透過控制才能知道,組織是否有達成預定的目標,以及若未達成時,其原因為何。控制的價值顯示在三個特定區域:規劃、授權員工,與保護組織及其資產。
規劃—控制連結
控制的程序
「控制程序」(Control Process)包含步驟:(1)衡量實際績效(2)比較實際績效與標準(3)採取管理行動以修正偏差或不合適的標準。
步驟一:衡量績效,可根據個人觀察、統計報告、口頭報告及書面報告等資料來源。衡量的控制指標包括:員工滿意度、離職率、出缺勤率、成本預算控制、管理業務多樣性等。當績效指標不能以量化方式表達時,管理者就應找尋其它主觀的衡量方式。
步驟二:透過「比較」,得知實際績效與標準間的差異。訂出可接受的「變異範圍」(Range of Variation)是必要的;若績效差異超出此範圍,表示管理者需特別注意。
步驟三:採取管理行動的三種方法為:(1)什麼都不做;(2)改正實際的績效──「立即改正行動」(Immediate Corrective Action)或「基本改正行動」(Basic Corrective Actions);(3)修正標準。
控制過程中的管理決策
組織績效的衡量
「績效」(Performance)是指一項活動的最終結果。「組織績效」(Organizational Performance)即組織全部活動所累積的最終結果。
最常被使用的組織績效衡量指標包括:組織生產力、組織效能與企業排名。
「組織生產力」(Organizational Productivity)就是「產品及...
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